Política de envio

Política de Envio e Entrega

Na Nekon Lab, trabalhamos diariamente para que as suas encomendas sejam processadas, embaladas e entregues com a máxima rapidez e segurança. Abaixo, poderá consultar o funcionamento do nosso sistema de envios.

1. Áreas de Envio

Atualmente, realizamos envios para:

  • Portugal Continental

  • Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira

  • Para envios internacionais, por favor contacte o nosso suporte antes de realizar a compra.

2. Prazos de Processamento e Envio

  • Processamento: Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda é processada e preparada para envio num prazo de 1 a 3 dias úteis.

  • Dias Úteis: O processamento e a expedição de encomendas são feitos exclusivamente em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais ou locais da região de Lisboa).

3. Prazos de Entrega Estimados

Uma vez entregue à transportadora/empresa de distribuição, o tempo estimado de entrega varia consoante o destino:

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após a expedição.

  • Açores e Madeira: 3 a 7 dias úteis após a expedição (podendo variar consoante as ligações marítimas ou aéreas).

Nota: Os prazos acima são indicativos e baseados no histórico das transportadoras. Em períodos de grande volume de encomendas (como Black Friday ou Natal) ou por motivos de força maior, poderão ocorrer pequenos atrasos.

4. Custos de Envio (Portes)

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento do checkout, baseando-se no peso total dos produtos e na morada de destino.

  • O valor exato dos portes será apresentado de forma clara antes de finalizar o pagamento.

  • Campanhas: A Nekon Lab poderá, ocasionalmente, oferecer campanhas de "Portes Grátis" para compras acima de um determinado valor, sendo essa informação devidamente publicitada no website.

5. Acompanhamento da Encomenda (Tracking)

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com a confirmação de envio e, sempre que o método de transporte o permitir, um código de acompanhamento (tracking number). Com este código, poderá acompanhar o estado da entrega diretamente no site da transportadora.

6. Morada Incorreta ou Ausência na Entrega

  • Dados de Envio: É da total responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega está correta e completa no momento da compra. A Nekon Lab não se responsabiliza por falhas na entrega devido a moradas erradas ou incompletas.

  • Ausência do Destinatário: Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega por ausência do cliente, poderá ser deixado um aviso para levantamento da encomenda num ponto de recolha local (ex: Posto CTT) ou agendada uma nova tentativa.

  • Encomendas Devolvidas: Se a encomenda nos for devolvida porque o cliente não a levantou a tempo ou indicou a morada errada, o custo de um novo envio será suportado pelo cliente.

7. Danos no Transporte

Pedimos que verifique o estado da embalagem assim que a receber.

  • Se notar que a caixa está visivelmente danificada, rasgada ou amassada, deve assinalar essa reserva na folha de assinatura do estafeta (ex: "Caixa danificada") antes de aceitar a encomenda.

  • Tire fotografias à embalagem antes de a abrir e contacte-nos de imediato (nas primeiras 24 horas) para o e-mail servicenekonlab@gmail.com para que possamos resolver a situação com a transportadora.

8. Contactos de Suporte

Se tiver alguma dúvida sobre o estado do seu envio, não hesite em contactar-nos:

  • E-mail: servicenekonlab@gmail.com

Última atualização: Maio de 2026